LTV （Life Time Value）
LTV （Life Time Value）とは
LTV （Life Time Value）の基礎知識
LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）は、顧客が会社との取引期間の間にもたらす金額を示します。顧客の生涯支出（顧客でいる間の支出）の合計です。
同じような意味のCLV（Customer Lifetime Value）があります。「CLV」と「LTV」（または CLTV）という用語の間に大きな違いはありません。粒度の観点からCLV と LTV を区別する企業もあります。LTV は顧客ベース全体の平均顧客生涯価値を指しますが、CLV は個々のアカウントの生涯価値を指します。
LTV （Life Time Value:平均顧客生涯価値）の計算方法
LTVを計算するにはさまざまな方法があります。ビジネスの種類、企業と顧客の特性に応じて、選択するといいでしょう。
計算式1：最も一般的な式
LTV を計算する最も簡単な方法は、ARPU（Average Revenue Per User：ユーザー1人あたりの平均売上高）にLT(平均継続期間)を掛けることです。
LTV= ARPU（ユーザー1人あたりの平均売上高）×LT(平均継続期間)
ARPU（ユーザー1人あたりの平均売上高）は、ユーザーまたは顧客あたりの平均収益。ARPUは、総収益をユーザーまたは顧客の数で割ることによって得られます。計算を行うには、一定期間における ARPU を確立する必要があります。
LT(平均継続期間)は、1/解約率で求められます。
計算式2：顧客獲得コストを加味する
顧客がもたらす実際の利益をより包括的に把握できるため、サブスクリプション ビジネスで用いられる計算方法になります。
LTV= ARPU（ユーザー1人あたりの平均売上高）/解約率– CAC
解約率は一定期間内に当社の顧客でなくなる消費者の割合を計算する指標です。CAC（顧客獲得コスト）は、は、新規顧客を獲得するための平均コストです。
マーケティング活動のどんな時にLTV （Life Time Value）を使うの？
CLV を計算すると、顧客の会社での履歴を総合的に把握でき、再度購入する可能性が最も高い顧客を特定できます。対照的に、LTV は、顧客ベース全体のより一般的なビューを提供します。
顧客の生涯価値に注目し、生涯価値を向上させるための行動を推進することは、新規顧客の獲得に注力するよりも収益性が高くなります。
LTV を向上させる最も効果的な方法は、顧客維持戦略と顧客ロイヤルティ戦略を導入することです。これらの戦略は通常、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、顧客エクスペリエンスを最適化するためのセグメンテーション モデルに変換されます。
一方、CLV は、クロスセルやアップセルなどの商業戦略により各顧客の平均支出額を高めることで高めることができます。
実際に着目して成功した企業も多くあります。
顧客生涯価値の指標に基づいて、Amazon は Prime ユーザーに焦点を当て始め、過去 4 年間で会社の利益を増加させました。
Netflix は、典型的な加入者が 25 か月間継続し、CLV が 291.25 ドルであることが判明しました。このことから、Netflix はオンライン ストリーミングの導入を決定し、維持率を 4% 向上させした。